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常見問題

旅客須知

一、購票

1. 網站目前只發售全價票，不發售軍票、兒童票等優惠票；如需兒童票、優惠價格車票及攜帶免票兒童乘車，請到乘車站購票。

（1）成人及身高超過1.50米的兒童需購買全價票。
（2）兒童票、優惠價格車票及攜帶免票兒童乘車，請到乘車站購票。
（3）革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察乘車請憑《中華人民共和國殘疾軍人證》和《中華人民共和國傷殘人民警察證》乘車客運站購買優待票。

2. 請您在提交訂單前仔細核對所購客票的乘車站名稱、乘車時間、目的地、票價和身份信息等，確認無誤后提交。

3. 網站在發車時間2小時前可進行售票操作，如過網站可售時間請到客運站購票。

注：具體規定以客運站公布為準

二、取票

網站實際取票時間是按照客運站的規定時間取票。網站建議您平時提前1小時到達乘車站取票，節假日高峰期建議您提前2小時到達乘車站取票，春運高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。

三、退票

1. 購票成功2分鐘之后，且在網站最遲退票時間范圍內，可以進行在線退票操作。
2. 所購班次臨近發車時間36小時前，可以進行在線退票操作。
3. 如果網站不能退票且未過發車時間，旅客可以到乘車站取票后，按車站正常退票流程辦理。
4. 班次發車后網站和乘車站不辦理退票。
5. 加班班次不支持退票。
6. 由于承運人責任造成班次晚點、脫班等延遲運輸的，旅客可根據需要改簽其他班次或者退票。
注：具體以客運站公布為準。
【退票規定】根據交通運輸部《汽車客運站收費規則》規定，退票費按下列標準收取：

（1）當次客運班車開車時間2小時前辦理退票，按票面金額10％計收，不足0.5元按0.5元計算；

（2）當次客運班車開車前2小時以內辦理退票，按票面金額的20％計收退票費，不足1元按1元計算；

注：退票手續費標準僅供參考，請以各客運站公布的規則為準。

四、乘車

1. 旅客應當持有效車票，并按票面指定的班次、乘車日期、發車時間、檢票門號檢票乘車。
2. 旅客無票或者持失效車票乘車的，應當補交票款，承運人可以按照規定加收票款。旅客不交付票款的，承運人可以拒絕運輸。
3. 旅客遺失車票，應另行購票乘車。如事先申報，事后找到原車票，在商定時間內，經乘車站驗證無誤，由乘車站退還票價，免收退票費。
4. 旅客不得攜帶或者夾帶危險物品、禁運物品、超限物品進站乘車。
5. 凡有下列情形之一者不準乘車：

（1）不遵守客運站規章而不聽勸告者。
（2）精神失常無人護送或者雖有人護送仍可能危及其他旅客安全者。
（3）惡性傳染病患者和酗酒者。
（4）危害公共安全的其他情形。

6. 乘車時不得將頭、手、身伸出車外，不準翻越車窗，車未停穩不準上下，不準隨便開啟車門。快客、直達班車中途不準下車。
注：以上乘車規定如與乘車站現場規定相抵觸，以乘車站現場規定為準。

五、行包托運

旅客隨身攜帶乘車的物品，每一張全價票（或革命傷殘軍人優待票）可免費10千克，每一張兒童票可免費5千克；體積不能超過0.02立方米，長度不得超過1.8米，并以能放置本人座位下或者行李架（箱）內為限。超過規定時，其超過部分按行包收費；占用座位時，按實際占用座位數購票。

六、運輸責任

1. 運輸過程中造成旅客傷害的，按照相關法律、法規處理。
2. 運輸過程中旅客隨身攜帶物品發生毀損、滅失，承運人一方有過錯的須承擔損害賠償責任。機密文件、貴重物品、易碎品、易污品、精密儀器、有價證券等物品由旅客自行攜帶看管，如發生毀損、滅失，承運人不承擔責任。
3. 旅客不按時檢票或者班車中途停靠時不按時上下車，造成漏乘、錯乘的，承運人不承擔責任。
4. 旅客損壞站、車內設施或他人財物，應照價賠償。
5. 由于旅客自身原因發生的其他問題，均由旅客承擔責任。

七、溫馨提示

1. 請在正規客運站的候車廳或指定地點等候車輛，在車輛停穩后排隊上下車。
2. 乘車時要坐穩、扶好，系好安全帶，貴重物品隨身攜帶。
3. 不要向車窗外亂扔雜物，以免傷及他人。
4. 在車輛行駛過程中不要將身體任何部位伸出窗外，以免被對面來車或路邊樹木等刮傷。
5. 不要在車廂內吸煙，不要在車內隨意走動、打鬧。
7. 在車輛行駛過程中，最好不要吃東西，尤其是糖、豆、花生等一類的食品，容易在汽車晃動時嗆到氣管中。
8. 為了您及他人安全，絕不能把汽油、酒精、爆竹等易燃易爆及其他的危險化學品帶入車內。
9. 乘車時要時刻注意自己隨身攜帶的現金和物品，嚴防不法分子偷竊。