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常見問題

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1.網站可以改簽嗎？: 網站暫未開通改簽業務。您如需改簽，請在發車前至乘車站辦理取票后按客運站正常流程辦理。
2.在網站購買的車票必須提前1小時到客運站取票嗎？: 網站實際取票時間是按照客運站的營業時間取票。網站建議您平時提前1小時到達乘車站取票，節假日高峰期建議您提前2小時到達乘車站取票，春運高峰期建議您提前1-2天取票，以免車站擁堵，耽誤行程。
3.網站購買的車票可以在客運站退票嗎？網站怎么退票？: 您所購班次在臨近發車時間36小時前，可以進行在線退票操作，如果網站不能退票且未過發車時間，請您到乘車站取出紙質票后，按乘車站正常退票流程辦理。您在網站購票成功2分鐘之后，且在網站最遲退票時間范圍內，可以進行在線退票操作。班次發車后網站和乘車站不辦理退票業務，車站會將該車票視為漏乘處理，不予退票退款。
4.為什么沒到發車時間在網站買不了票，提示已過發車時間呢？: 您需要購買的班次發車時間2小時前，可以在網站進行購票操作。
5.如何修改會員信息？: 您需在會員登錄后，點擊首頁右上方"我的出行365"，選擇“會員信息”進行修改，修改后點擊"提交"即可完成會員信息修改。
6.如何修改密碼？: 您需在會員登錄后，點擊首頁右上方"我的出行365"，選擇“會員安全”，輸入原始密碼和新密碼，點擊"提交"即可完成密碼修改。
7.注冊填寫的信息必須要真實么？: 請您在注冊時務必填寫真實有效的信息：
? （1）如訂單聯系人信息填寫不真實，購票成功后，將無法正常收到購票短信。
? （2）如乘車聯系人信息填寫不真實，購票成功后，可能無法取票乘車。
同時請注意：請務必確認您填寫的電話號碼準確無誤，并保持通訊暢通，以便特殊情況下網站的客服人員能及時與您取得聯系。如因您提交的聯系電話長時間處于無人接聽、忙音等狀況導致網站客服人員不能及時聯系到您，由此造成的一系列損失，網站不承擔責任。
8.購票成功后，電話號碼留錯、身份證號填寫錯誤，可否更改？: 您購票成功后無法修改任何信息，您需點擊首頁右上方"我的出行365"，選擇”我的訂單”查詢記錄訂單號和乘車人手機號及身份證號；如只是乘車人手機號碼填寫錯誤，請您憑乘車人二代身份證在乘車站辦理取票取票；如只是身份證號填寫錯誤，請您憑訂單號+乘車人手機號在乘車站辦理取票；如身份證號、乘車人手機號都填寫錯誤，請您在乘車站售票窗口口述訂單上的身份證號或憑訂單號+訂單上的乘車人手機號在乘車站辦理取票。
9.注冊時，系統提示用戶名已存在，怎么辦？: 如果該用戶名確實是您之前在網站注冊使用，請您在登陸界面點選“忘記密碼”進行密碼重置，并使用該用戶名進行登錄；如果該用戶名不是您之前在網站注冊使用，請更換用戶名進行注冊；或者聯系網站客服40099-84365 / 40008-84365。
10.忘記密碼怎么辦？: 您需在登錄界面，點擊"忘記密碼"功能進行密碼重置。
11.如何查詢我的訂單？: （1）非會員查詢：非會員可以點擊首頁右上方“我的出行365”，選擇“非會員訂單”，輸入購票時生成的訂單號和預留的訂單聯系人手機號進行查詢。
（2）會員查詢：登錄網站后，點擊首頁右上方“我的出行365”，選擇“我的訂單”進行查詢。
12.支付成功后，為什么在我的訂單里沒有查到訂單信息，也沒有收到短信及郵件？: 出現這種情況，請您及時查看支付銀行卡是否已經扣款成功，若已經扣款成功，請您及時致電網站客服電話40099-84365 / 40008-84365咨詢；若扣款沒有成功，請您重新訂購所需車票即可。
13.訂票時，我的名字寫錯字了，怎么辦，車票還能取出來嗎？: 目前紙質車票尚未完全是采用實名制度，只要您的身份證號碼和乘車人手機號碼填寫正確，在乘車站可以憑乘車人身份證或訂單號+乘車人手機號碼到乘車站辦理取票。
14.某某乘車站到某某到達站的車，中間在哪兒停留以及全程運行時間，幾點到站？: 請您撥打客運站客服電話進行咨詢。
15.已經在網站上申請退票，票款幾天才能返還至支付賬戶？: 您在退票申請后，網站會在1個工作日內受理退票，退還的票款實際將在3～15個工作日返還至您支付賬戶中。