出行即服務(wù) 客運(yùn)新未來(lái) ——出行365聯(lián)合多家平臺(tái)開(kāi)展“8·8客運(yùn)節(jié)”活動(dòng)
報(bào)道日期：2021-08-04 媒體來(lái)源：中國(guó)交通新聞網(wǎng)
“我在‘出行365’平臺(tái)上領(lǐng)取了乘車優(yōu)惠券，還定制了專屬的私人出行計(jì)劃。不扎堆不聚集、小型靈活的出行方式，讓我覺(jué)得很安心。”浙江趙先生為正在開(kāi)展的“8·8客運(yùn)節(jié)”活動(dòng)點(diǎn)贊。該活動(dòng)由盛威時(shí)代科技集團(tuán)有限公司旗下出行365平臺(tái)聯(lián)合“巴巴快巴”“贛悅行”“三晉行”和“皖美出行”等出行平臺(tái)舉辦，覆蓋全國(guó)20多個(gè)省份。
“‘8·8客運(yùn)節(jié)’在浙江已經(jīng)開(kāi)展5年了。今年以‘全民樂(lè)出行’為主題，推出一系列優(yōu)惠活動(dòng)，嚴(yán)格按照防疫要求，推廣電子客票和定制客運(yùn)等服務(wù)，提倡減少人員接觸，安全出行。”盛威時(shí)代科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“未來(lái)，通過(guò)提升運(yùn)輸服務(wù)品質(zhì)，希望更多旅客了解和選擇道路客運(yùn)，體驗(yàn)更安全綠色和智慧便捷的出行，感受‘出行即服務(wù)’帶來(lái)的便利。”
客運(yùn)站擺放展板推廣“8·8客運(yùn)節(jié)”和電子客票。姜淇元 供圖
定制化出行更安心
“‘8·8客運(yùn)節(jié)’取‘大巴’的‘巴’為諧音，在8月8日前后開(kāi)展為期15天的活動(dòng)。”出行365平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)錢治杰介紹，“通過(guò)活動(dòng)，我們想讓更多旅客看到，傳統(tǒng)道路客運(yùn)正不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)、多元發(fā)展，越來(lái)越充分發(fā)揮機(jī)動(dòng)、靈活、便捷等優(yōu)勢(shì)，希望有更多旅客選擇大巴出行。特別是疫情防控形勢(shì)下，道路客運(yùn)可以提供定制化、更安心的出行服務(wù)。”
巴巴快巴總經(jīng)理陳建敏告訴記者，“8·8客運(yùn)節(jié)”推廣5年來(lái)，越來(lái)越多人通過(guò)出行平臺(tái)選擇道路客運(yùn)。“道路客運(yùn)既可組織較多車輛完成一定規(guī)模的大批量運(yùn)輸服務(wù)，也可單車作業(yè)，完成小批量的旅客運(yùn)輸服務(wù)。它具有門到門運(yùn)輸和就近上下客特點(diǎn)，在銜接鐵路、水路和航空等交通方式時(shí)，靈活性可見(jiàn)一斑。”在浙江，巴巴快巴線路已覆蓋所有重要交通樞紐和旅游景點(diǎn)。
“2017年我參加了這個(gè)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)乘坐了浙江省內(nèi)首條麗水—青田城際定制班線，靈活選擇上車地點(diǎn)的模式讓我印象深刻。”來(lái)自浙江杭州的吳先生說(shuō)，“去年國(guó)慶，我通過(guò)巴巴快巴平臺(tái)乘坐定制客運(yùn)從杭州到安吉旅游。今年紅色旅游大熱，我通過(guò)‘出行365’平臺(tái)預(yù)約了景區(qū)直通車，帶著孩子到江西接受紅色教育。”
這是出行平臺(tái)為群眾提供多元化服務(wù)的縮影。出行365后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”期間，5天假期的訂單量與2020年國(guó)慶7天假期基本持平，且出行流量持續(xù)出現(xiàn)高峰。7月以來(lái)，訂單量比平日提升20%—30%。
“可觀的數(shù)據(jù)無(wú)疑是提振道路客運(yùn)行業(yè)士氣的一劑良藥。希望以‘8·8客運(yùn)節(jié)’為契機(jī)，推動(dòng)客運(yùn)企業(yè)和平臺(tái)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)倡導(dǎo)旅客選擇正規(guī)車安全綠色出行，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。”盛威時(shí)代科技集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
“大禮包”送去實(shí)在優(yōu)惠
“為了迎接‘8·8客運(yùn)節(jié)’，出行平臺(tái)和客運(yùn)站都做了較充分的準(zhǔn)備。”錢治杰說(shuō)，“今年‘8·8客運(yùn)節(jié)’有20多個(gè)省份參與，是活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)參與省份最多的一次。宣傳形式也更豐富，包括在高德地圖上發(fā)放紅包等。此外，參與活動(dòng)的出行平臺(tái)統(tǒng)一了‘8·8客運(yùn)節(jié)’的標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行聯(lián)合宣傳，‘8·8客運(yùn)節(jié)’正逐漸成為運(yùn)輸行業(yè)的品牌活動(dòng)。”
作為活動(dòng)主辦方，出行365平臺(tái)加大了宣傳和優(yōu)惠力度，在各App、小程序和公眾號(hào)等多渠道投放“全民樂(lè)出行88暑你嗨”活動(dòng)，吸引更多新用戶關(guān)注和參與，增加用戶黏性和互動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)“巴巴快巴”和“贛悅行”小程序、“三晉行”App、“皖美出行”公眾號(hào)，聯(lián)合浙江、江西、陜西和安徽等省級(jí)購(gòu)票網(wǎng)站發(fā)布“抽免單”“贏紅包”等活動(dòng)信息，制定相關(guān)活動(dòng)規(guī)則，讓群眾在出行中享受優(yōu)惠。
“‘出行365’為游客提供了出行‘大禮包’，在汽車票、專線巴士、火車票或打車等場(chǎng)景下都可以使用。”出行365平臺(tái)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“從后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看到，已經(jīng)有許多旅客領(lǐng)取了紅包。”
“受熱播電視劇的影響，今年到合肥‘打卡’的游客多。我們推薦游客在‘皖美出行’平臺(tái)上，購(gòu)買從機(jī)場(chǎng)直達(dá)市區(qū)的汽車票，在市區(qū)游玩后還可乘坐城際旅游公交前往附近其他景點(diǎn)。”今年“皖美出行”平臺(tái)第三次參與‘8·8客運(yùn)節(jié)’，其運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人介紹，“在去年的基礎(chǔ)上，今年我們新開(kāi)通了商務(wù)和旅游定制專線，進(jìn)一步豐富了出行線路和形式。旅客可根據(jù)不同需求自行購(gòu)買抵價(jià)券，享受優(yōu)惠出行。”
除提供出行優(yōu)惠外，巴巴快巴還聯(lián)合浙江省內(nèi)多個(gè)客運(yùn)站，擺放活動(dòng)展板，開(kāi)展線下活動(dòng)，向群眾普及電子客票的使用方法和便利之處。“電子客票方便旅客快速進(jìn)出站，避免了人工購(gòu)票驗(yàn)票等環(huán)節(jié)，減少了人員聚集和接觸。此外，電子客票可以進(jìn)一步提升客運(yùn)站的商務(wù)服務(wù)能力，節(jié)省企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。”陳建敏說(shuō)。
“贛悅行”定制客運(yùn)直通車。張敏 供圖
一站式服務(wù)更有溫度
“目前道路客運(yùn)發(fā)展的政策環(huán)境非常好，科技驅(qū)動(dòng)力也很強(qiáng)勁。但要讓更多的乘客選擇道路客運(yùn)出行，歸根結(jié)底還是要有良好的服務(wù)品質(zhì)。‘8·8客運(yùn)節(jié)’活動(dòng)只是一個(gè)載體，其最大目的是讓群眾感受到，道路客運(yùn)的服務(wù)品質(zhì)在逐漸向好和不斷提升。”盛威時(shí)代科技集團(tuán)高級(jí)副總裁胡興華說(shuō)，隨著群眾對(duì)出行品質(zhì)要求的不斷提高，提供更便捷更有溫度的一站式服務(wù)是道路客運(yùn)發(fā)展的方向。
交通運(yùn)輸部印發(fā)的《推進(jìn)綜合交通運(yùn)輸大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要（2020—2025年）》提出，鼓勵(lì)各類市場(chǎng)主體培育“出行即服務(wù)”新模式，以數(shù)據(jù)銜接出行需求與服務(wù)資源。利用大數(shù)據(jù)分析評(píng)價(jià)道路客運(yùn)、公共汽電車等領(lǐng)域新老業(yè)態(tài)發(fā)展特征，推動(dòng)新老業(yè)態(tài)動(dòng)能轉(zhuǎn)化和融合發(fā)展。《交通強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展共享交通，打造基于移動(dòng)智能終端技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“出行即服務(wù)”。
在胡興華看來(lái)，“出行即服務(wù)”關(guān)注的更多是服務(wù)，將用戶放在運(yùn)輸服務(wù)的核心位置，并基于用戶需求，為其提供量身定制的出行解決方案。出行平臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)和支付的集成，整合多種交通方式，透過(guò)一個(gè)手機(jī)界面，滿足群眾多樣化出行需求，且提供便利的預(yù)訂和支付方式，讓群眾享受“一部手機(jī)行天下”的一站式出行體驗(yàn)。
“‘出行即服務(wù)’理念是提升客運(yùn)品質(zhì)的方式之一，通過(guò)開(kāi)展‘8·8客運(yùn)節(jié)’活動(dòng)，期待道路客運(yùn)行業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，創(chuàng)新更多服務(wù)種類和形式，讓群眾在集約高效的綠色出行中更有獲得感和幸福感。”胡興華說(shuō)。
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