觸網”比例攀升 定制客運猛增 出行365雙節期間單日售票量創新高
報道日期：2020-10-14 媒體來源：中國交通報
雙節期間，購買預售票的人數占比最多，占購票總人數的62%；使用自助機購票的用戶占總售票量的52%；定制客運售票量相比2019年同期增長了2倍……這組數據來自客運網絡平臺——“出行365”。作為常態化疫情防控條件下第一個長假，道路客運旅客出行“觸網”習慣正在不斷養成。
自助出行習慣不斷養成
據交通運輸部統計，10月1日至8日，全國道路發送旅客3.79億人次，日均客運量同比下降30.93%?！拔覀兤脚_的監測趨勢也是如此。”盛威時代科技集團有限公司（簡稱盛威時代）副總裁胡興華介紹，“出行365”平臺顯示，同期道路客運總旅客發送量同比下降41.2%，但線上售票量只下降了9.3%。
線上下降幅度明顯小于總量下降幅度，說明今年線上售票占比是高于去年同期的。“這主要是由于疫情影響，旅客逐漸接受了無接觸式的購票方式?！焙d華解釋，后疫情時代也催生了旅客對定制客運的更多需求，根據“出行365”平臺統計，雙節期間定制客運售票量增長2倍。
大數據還能告知我們更多的信息，解釋更多的現象。今年9月30日，“出行365”平臺單日售票量創歷史新高，同比增長7%，10月7日同比增長22%，8日更是高至82%。但1日至6日，線上售票量同比下降較大。
“除去去年8號不是假期的因素，今年旅客購票集中在兩端，中間較少，在節日開始‘往’，節日結束‘返’，中間出行少，說明旅客可能在同一個地點停留時間較長。疫情影響讓人們非必須不出行。”胡興華說，“但疫情只是抑制了旅客出行需求，并不能說明這個出行需求不存在，假期第一天各地客運站發送旅客量比往年還多就能說明這一點。”
據悉，作為一家城際綜合出行平臺，“出行365”平臺對接客運站等已經有客運資質的機構，目前已經整合了20余省線路資源，擁有自有的線上應用以及線下自助售取票設備；同時接入攜程、飛豬、同程等OTA平臺，使“運”融于“游”。
門到門點到點服務逐漸興起
乘客高先生用手機在“出行365”平臺預約了金昌安行征途汽車運輸有限公司的拼車服務，并接收到了電子客票，沒過多久，一輛7座商務車到達了家門口，車上還配備了免費礦泉水等物品。在經過駕駛員手機檢票后，高先生坐上車，用手機獲取了電子發票。
雙節期間，金昌安行征途定制客運公司定制客運票量增長迅速，較去年同期乘車人數提升89%，線上購票比例提升22.39%，線上購票比例達34.14%?！拔覀円呀泴崿F了全面化無站經營，還可以通過后臺電子圍欄控制接送范圍。乘客通過‘金昌市安行征途定制客運’公眾號以及‘出行365’等線上平臺，便可完成購票、檢票、獲取發票全過程的無接觸、高效率乘車，同時實現‘門到門’的乘車接送服務?！苯鸩残姓魍径ㄖ瓶瓦\公司相關負責人介紹。
目前，以品質為訴求、體驗服務式的客運將迎來加快發展的重要時期，“門到門”“點到點”的服務逐漸興起?！澳壳埃兜缆仿每瓦\輸及客運站管理規定》（簡稱新《客規》）已經極大地解放了道路客運生產力，道路客運企業需要做的，是如何發展‘門到門’和‘點到點’服務方式并提升服務質量和服務水平，把‘黑車’分流出去的客流量搶回來?！焙d華認為。
2017年以來，盛威時代開始發力定制客運等領域，布局基于道路客運的綜合出行服務平臺，目前已經形成了陜西寶運集團“定制客運專線巴士”、新鄉客運總站“一站多點”、遼寧東運集團班車客運定制服務、金昌征途定制客運城際拼車等模式。
今年9月1日施行的新《客規》明確：“鼓勵客運站經營者在客運站所在城市市區、縣城城區的客運班線主要途經地點設立停靠點，提供售檢票、行李物品安全檢查和營運客車?？糠??！蓖瑫r允許客運班車站點上客，在遵守道路交通安全、城市管理相關法規的前提下，可以在起訖地、中途?？康厮诘某鞘惺袇^、縣城城區沿途下客。這意味著，以前單一的客運站服務將呈現一個客運站+多個配客點服務模式。
雙節期間，河南省新鄉市至新鄉市獲嘉縣首條“一站多點”試點線路開通，20輛32座客車投入運營。新鄉市新運交通運輸有限公司聯合“出行365”平臺推出客運班線定制化服務，旅客只需通過手機使用“出行365”App或小程序、“新驛站出行”公眾號下單，即可實現購票，在家附近站點或者在家門口就可以上車，享受到安全、便捷的一站式城際出行服務。
據悉，“一站多點”的開展預示著線下配客點的興起，道路客運班線將真正實現網絡化服務。
一體化出行解決方案現雛形
早上9時許，在青海省海西州德令哈汽車站，前往大柴旦的一位乘客把身份證放在自動閘機上，智能閘機攝像頭快速捕捉了他的進站影像，實現了30秒快速進站。
“原來我在客運站買票，經過行李物品安檢后，需要去售票窗口或者自助機買票，才能檢票乘車。時間倒是不長，大概6分鐘左右，但是跑來跑去畢竟麻煩。現在好了，不用排隊取票，坐客車像坐火車一樣便捷了。”該乘客說，退票也方便，只要不到發車時間都可以。
德令哈汽車站站長顧小城介紹，今年6月，德令哈汽車站與“出行365”等平臺合作，啟用電子客票業務，旅客購票后無需取票，刷身份證人臉比對通過后，即可乘車。站內設有自動閘機、自動售票機，并保留人工服務窗口，截至目前覆蓋德令哈至烏蘭、都蘭、香日德、大柴旦、格爾木、西臺、天峻、西寧8條線路，方便了該地群眾出行。
從聯網售票到智慧檢票，汽車票電子客票逐步在全國鋪開。近年來，盛威時代依托“出行365”平臺為客運站提供聯網售票服務，并投入窗口電子屏、32寸自助大屏、窗口非現金支付、人臉識別閘機、手持移動售檢票終端機等硬件設施，真正實現了公眾一站式購票、一（身份）證式出行。
“電子客票要真正得到推廣，不僅要解決售票、檢票的無紙化問題，還要保障電子發票的落地，只有電子客票和電子發票結合起來，才能廣泛應用?！焙d華表示。
據悉，“出行365”提供一體化的電子客票+電子發票解決方案。目前，在德令哈汽車站購票的旅客，如需報銷憑證，可通過App或者電子車票憑證下載電子發票。
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