出行365大數據 助力防疫復工精準高效
報道日期：2020-06-22 媒體來源：中國交通新聞網
新冠肺炎疫情發生以來，盛威時代集團旗下綜合出行服務平臺“出行365”及時響應乘客退票需求，研發乘客信息登記和出行預約系統，發揮大數據技術優勢，協助行業管理部門和道路客運企業開展疫情防控工作。
“出行365”信息登記系統助力信息追溯。
科技抗疫保障乘客權益
“疫情發生第一時間，我們就啟動了平臺服務重大事項應急預案，立刻成立了防疫工作組，全權處置可能出現的退票等各種事宜。”盛威時代集團總裁姜生喜說，“接到交通運輸部公告后，我們連夜修改了退票程序，大年初一凌晨3時就上線了新的退票功能，一定要保障好乘客權益！”
時值春運，客運站、客運班線大規模停工停運，打亂了眾多旅客的出行計劃，客服成了最繁忙的團隊之一。
“我們一邊處理退票申請，一邊主動聯系各地客運站了解停運情況?！蓖趸凼恰俺鲂?65”乘客服務團隊的一員。疫情防控期間，她與同事交替輪班，7×24小時不間斷服務，通過電話坐席和網絡渠道為有疑問的乘客答疑解惑。
為了及時準確地解答疑問，客服團隊及時了解客運站停運信息，將具體發車情況熟知于心。業務高峰時，一名客服人員一天要處理網上信息700多個，平均每1.5分鐘就處理一單。
在做好乘客咨詢服務的同時，“出行365”還要面對大量的退票需求。2月4日，“出行365”推出免費退票政策，及時處理乘客退票申請，并積極響應國家政策要求，為乘客免費辦理全額退票。截至2月底，共免費退票9.98萬張，退票金額1260余萬元。
“疫情來襲，我們更要履行社會責任?！鲂?65’繼續密切關注疫情進展，全力以赴、科學有效地做好疫情防控及交通出行安全保障服務等工作，積極發揮平臺作用，與社會各屆聯手打贏疫情防控阻擊戰。”姜生喜說。
隨著疫情防控常態化，“出行365”按照交通運輸部有關要求，已經在湖北、安徽、廣西等12個?。ㄗ灾螀^、直轄市）的客運站實現了電子客票服務，讓旅客享受非接觸式購票服務，退票、改簽等服務也都通過線上程序完成，避免在購票窗口聚集，降低交叉感染的風險。
“出行365”客服團隊7×24小時不間斷服務
數字監管服務科學決策
疫情暴發速度快，傳播途徑多樣，一旦旅客在乘車出行過程中與確診患者曾經共處同一車廂，即存在感染風險。
2月3日，交通運輸部等7部委發布《關于統籌做好春節后錯峰返程疫情防控和交通運輸保障工作的通知》，要求各地通過購票環節申報、掃描二維碼網上申報、組織乘客現場填報等方式，采集乘客身份證件類型及號碼、聯系電話等信息。
“出行365”為交通運輸部綜合交通出行大數據開放云平臺迅速開發“道路客運乘客信息登記系統”，免費供行業管理部門使用。截至6月15日，系統已在內蒙古、吉林、黑龍江、遼寧、山西等30個省（自治區、直轄市）投入使用，已有注冊企業3700余家，1300多萬條乘客乘車記錄。
同時，“出行365”大數據中心每日將新冠肺炎患者同乘信息數據上傳至交通運輸部綜合交通出行大數據開放云平臺，累計提供40批次，查詢出同行人員數千人，協助交通運輸部、衛健委等管理部門查詢人員，追溯運營車輛行駛軌跡及同乘旅客的信息。
疫情的暴發也使道路運輸數字監管的作用更為凸顯。為了加強對客運新業態的服務管理，“出行365”研發了省級道路客運數字監管平臺，可實現對集班線客運、包車客運、定制客運為一體的客運監管，提升科學管理與決策水平。
省級道路客運數字監管平臺可實現出行綜合分析、運輸量監測分析、客運運行監測分析、服務質量評價分析、業務追溯等功能。根據統計數據的類別、時間、范圍生成各種統計分析報表，直觀反映行業發展變化情況，為管理決策提供數據分析支撐。
“在平臺上，營運線路、發班數、周轉量、班次監測、運力組織一目了然，旅客動態隨時掌握。”集團副總裁、項目負責人胡興華介紹，平臺集中展示全省道路出行經濟運行狀況，包括客運站情況、線路實時遷徙圖、全省運行客運車輛結構、總客運量、實載率等數據，方便行業管理部門掌握省內客運行業發展情況及趨勢，為線路調整、場站規劃等提供科學決策依據。
“企業班次投訴率、機構滿意度、司機滿意度……這些數據都可以實時統計收集，協助行業管理部門建立違法違規行為信息庫和道路客運經營者、道路客運駕駛員‘黑名單’，提升道路客運服務質量?！焙d華說。此外，平臺還可根據行業管理部門監管需要，拓展定制客運備案等其他功能，實現與旅游包車系統、運政系統的互聯互通。
綜合管理復產降本增效
在復工復產全面推進之時，復工包車服務成了不少企業員工返崗出行的優選，這又給客運站、客運企業帶來了乘客需求收集的難題。
“出行365”開發“出行預約信息登記系統”和“返崗專線預約”服務，針對用工企業包車返崗需求，暢通供需雙方對接渠道，輔助企業科學研判出行客流，有序開通線路，滿足返程復工旅客的出行需求，同時讓道路客運企業更好地調度運力，做好防疫期間運輸保障工作。截至6月15日，湖北、山西、甘肅、廣西等12?。ㄗ灾螀^）共400余家道路客運企業使用“返崗專線預約”服務。
受疫情影響，道路客運客流量大幅下降，客運企業面臨巨大的經營壓力。5月，交通運輸部印發《積極應對新冠肺炎疫情影響支持道路客運企業健康穩定發展的通知》，鼓勵道路客運與旅游等產業融合發展。
“降本增效、多元發展，不斷增強自身抗壓能力，是疫情下道路客運企業發展之路?！苯步榻B，盛威時代集團為道路客運企業量身打造客運企業經營綜合管理系統——“客運達”，借助互聯網、智能設備、大數據等信息技術幫助客運企業開展多業務融合與管理，改善服務質量和經濟效益。
“客運達”可綜合班線、專線、包車、行包、網約車、旅游等業務管理，提供統一調度、統一結算等功能，快速響應市場各類出行需求。
“對內，‘客運達’打破業務內部的信息壁壘，為企業提供業務開展、售票、檢票、綜合調度、渠道分銷、運營結算一站式服務，實現車輛、駕駛員、線路、班次、考核等精細化管理。”姜生喜說，“對外，‘客運達’提供開放接口，支持與第三方應用的數據對接和應用集成，企業可以在基礎業務管理上融合更多的生態伙伴，拓展多項業務?！?/span>
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