“客運(yùn)+旅游”已經(jīng)成為道路客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的新選擇、新方向。“運(yùn)游融合”有哪些可供借鑒的模式？道路客運(yùn)企業(yè)如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”提升“運(yùn)游融合”的質(zhì)量與效益？日前召開(kāi)的“聚變?nèi)诤?創(chuàng)見(jiàn)未來(lái)”運(yùn)游融合發(fā)展高峰論壇圍繞這一話題進(jìn)行了深入探討。

    “運(yùn)游融合”增強(qiáng)客運(yùn)服務(wù)能力

    2017年3月，交通運(yùn)輸部、國(guó)家旅游局等六部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》，要求進(jìn)一步擴(kuò)大交通運(yùn)輸有效供給，優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，加快形成交通運(yùn)輸與旅游融合發(fā)展的新格局。

    北京盛威時(shí)代科技有限公司（簡(jiǎn)稱盛威時(shí)代）總裁姜生喜認(rèn)為，運(yùn)游融合作為一種創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)模式，運(yùn)輸與旅游產(chǎn)業(yè)之間的跨界交融，發(fā)揮道路客運(yùn)的機(jī)動(dòng)、靈活特性來(lái)滿足游客的個(gè)性化出行需求，可以進(jìn)一步增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)的綜合服務(wù)能力，打造多樣化經(jīng)營(yíng)模式。

    “客運(yùn)企業(yè)應(yīng)該更好地挖掘道路運(yùn)輸?shù)谋容^優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮與旅游零距離優(yōu)勢(shì)，將道路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化形成由購(gòu)汽車票而誘發(fā)的車票+景點(diǎn)門票+酒店+線路游的一體化產(chǎn)業(yè)服務(wù)行為，發(fā)揮聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的道路運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。”姜生喜表示。

    據(jù)中交協(xié)地方客運(yùn)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)熊燕舞介紹，目前，傳統(tǒng)道路客運(yùn)行業(yè)整體呈現(xiàn)“三個(gè)下降”，分別是道路客運(yùn)量占比下降、長(zhǎng)途客運(yùn)班線運(yùn)量下降、客運(yùn)站客源吸附能力持續(xù)下降。“這是運(yùn)輸服務(wù)有效供給不足和人民群眾出行個(gè)性化、定制化、多樣化、品質(zhì)化服務(wù)需求的主要矛盾造成的。”

    據(jù)悉，以前道路運(yùn)輸“門到門”“隨客而行”的比較優(yōu)勢(shì)沒(méi)有得到很好發(fā)揮，造成不便捷、不舒適、不經(jīng)濟(jì)等問(wèn)題。因此，盛威時(shí)代創(chuàng)新產(chǎn)品——Bus365不斷延伸智慧交通服務(wù)范圍，構(gòu)建交通出行與旅游資源之間的全面融合，提供包括旅游營(yíng)銷管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全域旅游解決方案和運(yùn)游融合一體化智慧旅游解決方案，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)和商業(yè)智能推動(dòng)交通運(yùn)輸與區(qū)域旅游資源的高效整合，滿足公眾對(duì)旅游和出行深度融合的一體化需求。

    從最初的聯(lián)網(wǎng)售票平臺(tái)，到現(xiàn)在不斷創(chuàng)新公眾出行模式，盛威時(shí)代已與2000多家客運(yùn)企業(yè)建立合作，覆蓋全國(guó)20個(gè)以上省份，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，不僅滿足社會(huì)公眾多樣化的出行需求，還加速了傳統(tǒng)客運(yùn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    購(gòu)票多元化 出游更便利

    每年的12月是北方滑雪的好時(shí)節(jié)，滑雪熱潮慢慢高漲起來(lái)。王林是北京的一名學(xué)生，周末計(jì)劃跟同學(xué)去南山滑雪場(chǎng)游玩。“以前需要提前去客運(yùn)站人工窗口購(gòu)票，來(lái)回很不方便，時(shí)間也沒(méi)法控制。到了滑雪場(chǎng)，還要排長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買入場(chǎng)票、租賃滑雪裝備，既麻煩又耽誤時(shí)間。現(xiàn)在就不一樣了，直接用手機(jī)買票，車票、門票都包括在內(nèi)，省時(shí)又省力！”王林打開(kāi)手機(jī)，在Bus365App上只花了不到一分鐘的時(shí)間，就完成了購(gòu)票。

    以聯(lián)網(wǎng)售票為開(kāi)端，出游購(gòu)票方式日趨多元化，不少客運(yùn)站也抓住機(jī)會(huì)，在站內(nèi)增設(shè)自動(dòng)售票機(jī)，增加購(gòu)買景區(qū)門票的服務(wù)，從而為客運(yùn)站帶來(lái)更多客流量，為自身帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。

    以陜西省西安汽車站為例，為方便旅客外出旅游，在站內(nèi)開(kāi)通多條旅游線路的同時(shí)，啟動(dòng)27臺(tái)24小時(shí)自動(dòng)售票機(jī)。此外，為節(jié)省時(shí)間，旅客可在出行之前通過(guò)Bus365出行365（簡(jiǎn)稱公路客票網(wǎng)）進(jìn)行票務(wù)預(yù)訂，來(lái)站之后在自動(dòng)售票機(jī)上直接取票即可。

    “我們推廣實(shí)名制購(gòu)票、旅客無(wú)紙化乘車，這樣可以有效降低客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高旅客乘車體驗(yàn)感，增強(qiáng)旅客的滿意度。同時(shí)，引導(dǎo)旅客線上、自助設(shè)備購(gòu)票，充份利用站內(nèi)及掌控的資源，不定時(shí)向本地公眾宣傳引導(dǎo)。”盛威時(shí)代湖北地區(qū)負(fù)責(zé)人馬高紅表示。

    此外，以江西省為例，盛威時(shí)代在江西已經(jīng)耕耘5年，目前全省131家客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)線上的聯(lián)網(wǎng)售票，百余臺(tái)自助售取票設(shè)備覆蓋全省幾十家客運(yùn)站，公路客票網(wǎng)此次投放的自助售取票設(shè)備支持多種支付方式（支付寶、銀聯(lián)、微信支付等），系統(tǒng)支持在線查詢班次、余票信息，可直接打印車票、保單、銀聯(lián)憑條，多樣化的硬件配置滿足不同旅客及客運(yùn)站的需求，旅客購(gòu)、取票更加便捷，客運(yùn)站的信息化建設(shè)對(duì)高峰期人流量壓力有很好的緩解作用，同時(shí)也大大節(jié)省客運(yùn)站人力成本。

    出游多樣化 定制新服務(wù)

    梨樹(shù)客運(yùn)站位于吉林省四平市，借助公路客票網(wǎng)開(kāi)通了“城際約租”服務(wù)。按照原有大車客運(yùn)班線的線路進(jìn)行延伸拓展，從原來(lái)的站到站改變?yōu)楝F(xiàn)在的點(diǎn)到點(diǎn)、門到門。通過(guò)定制客運(yùn)、預(yù)約服務(wù)、門到門服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，不僅方便著公眾出行，還挽救了自身的經(jīng)營(yíng)危機(jī)。

    據(jù)了解，盛威時(shí)代通過(guò)“定制客運(yùn)”的方式推進(jìn)旅游交通產(chǎn)品創(chuàng)新：改變傳統(tǒng)客運(yùn)車輛“站到站”的經(jīng)營(yíng)模式，圍繞旅客用車時(shí)間、車型、旅游目的地等個(gè)性化需求，提供多樣化的旅游出行服務(wù)。實(shí)現(xiàn)多運(yùn)營(yíng)模式無(wú)縫對(duì)接，高效調(diào)配區(qū)域運(yùn)力。

    近兩年，湖北省內(nèi)多個(gè)客運(yùn)站除了陸續(xù)開(kāi)通了常規(guī)化的旅游客運(yùn)班線，根據(jù)旅游淡旺季進(jìn)行運(yùn)力智能調(diào)配外，還加入了盛威時(shí)代開(kāi)發(fā)的旅游分銷系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)公路客票網(wǎng)建立客運(yùn)與酒店、門票、景區(qū)服務(wù)等一同銷售新模式，促使客運(yùn)站由單一售票功能向集旅游景區(qū)門票、酒店預(yù)訂、跟團(tuán)游等多維度合一的綜合性線下服務(wù)平臺(tái)和旅游集散中心轉(zhuǎn)型，極大拓寬了客運(yùn)站業(yè)務(wù)范圍，以最低成本提升客運(yùn)站的營(yíng)運(yùn)收入和競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的合作模式不僅能給雙方帶來(lái)效益， 也能幫助“運(yùn)游融合”更好更快地發(fā)展。

    湖北宜昌交運(yùn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱宜昌交運(yùn)）也積極推出創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建長(zhǎng)江三峽旅游公共交通服務(wù)體系，開(kāi)通了兩壩一峽、長(zhǎng)江夜游的景區(qū)直通車。宜昌交運(yùn)副總經(jīng)理毛翔表示：“我們充分利用宜昌豐富的旅游資源，與宜昌交運(yùn)現(xiàn)有的內(nèi)部資源進(jìn)行整合，推出新的旅游一體化產(chǎn)品。此外，我們還把九碼頭客運(yùn)站改造為三峽游客中心。”目前，宜昌交運(yùn)已開(kāi)通20余條旅游線路，涵蓋三峽大壩、三峽人家、清江畫廊等宜昌市內(nèi)所有旅游年卡景區(qū)，此外，還開(kāi)通了武當(dāng)山、神農(nóng)架等跨區(qū)域線路，賞花、漂流、溫泉、滑雪等季節(jié)性旅游線路。

    湖北明珠運(yùn)輸集團(tuán)有限公司總經(jīng)理黎龍祥介紹，他們目前在打造精品線路，開(kāi)通武漢天河機(jī)場(chǎng)、高鐵站、光谷、漢口火車站和同濟(jì)、協(xié)和醫(yī)院直達(dá)專線，城區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門接送，上線盛威時(shí)代旗下的Bus365定制客運(yùn)平臺(tái)進(jìn)行攬客，乘客通過(guò)Bus365的微信客戶端和App實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定，線下接單。從目前運(yùn)營(yíng)狀態(tài)來(lái)看，此項(xiàng)服務(wù)獲得了良好的服務(wù)口碑，乘客的接受度在逐漸上升。下一步，該公司旅行社辦公點(diǎn)將直接入駐售票大廳，開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)。

    對(duì)此，姜生喜表示，公路客票網(wǎng)一直致力于幫助道路客運(yùn)企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，希望賦能道路客運(yùn)企業(yè)，使道路客運(yùn)企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)多元化，打破單一產(chǎn)業(yè)界限，實(shí)現(xiàn)道路客運(yùn)產(chǎn)業(yè)與上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展；客運(yùn)組織方式多樣化，除了傳統(tǒng)客運(yùn)還有城際約租、定制包車、機(jī)場(chǎng)專線等多樣化客運(yùn)服務(wù)模式。此外，運(yùn)力結(jié)構(gòu)多種類、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)多方式，充分發(fā)揮道路客運(yùn)比較優(yōu)勢(shì)，改變“坐地?cái)埧汀苯M織方式，從線上、線下等多渠道獲客，給“來(lái)的客”做好服務(wù)，把“不來(lái)的客”接過(guò)來(lái)。